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出境游大热 中国游客需求成第一要务

2017/3/29 15:52:48
旅游服务模式的确定会因循主要旅游者群体构成进行调整和优化,这是市场自我管理和调控能力的体现,以便更好适应旅游市场结构的变化,使旅游者拥有良好的出行体验

  当越来越多的境外旅游目的地开始将目光聚焦中国,如何吸引中国游客成为一件大事。要吸引中国游客,需要先了解其所需,做好功课,进而提供服务或产品,方能立于不败之地。

  总体来看,目前,中国游客出境游的需求没有特别大的质的变化。从出境游结构看,内地居民的出境游是由周边开始的,现在去欧洲、北美洲的越来越多,甚至去南美、南极的人也很多了。出境游规模的增长和人均消费的不断增加,都说明国民出境游素质和重要性在提升,所以越来越受到世界各地的重视。

  与此同时,出境游市场的分化趋势明显了,更多样化了。除了传统的团队游,自助游、自由行的比例在增加,这也是国民消费能力和素质提升的一种表现。个性化定制游也在大量增加,这说明大家不仅需要自在,还需要服务。所谓“定制”,一是个性化,几个朋友、同事、同道去一个他们感兴趣的目的地去体验,或者是去比较冷门的目的地。二是对服务有特殊需求,愿意为更高价格的服务付费。旅游多样性的呈现,这是非常可喜的。

  总体来看,中国旅游正在全方位重塑世界旅游的格局。传统的世界旅游格局是以发达国家为客源国、发展中国家为目的地国的,但随着中国经济的崛起,国家间的南北差距、东西差距正逐渐缩小,传统的世界旅游格局也随之改变,旅游的中国语境时代正大踏步向我们走来。

  中国游客的形象总体呈现正面。去年出境旅游1.22亿人次,相当于国内旅游44亿人次的2.7%。出境旅游是我国公民旅游的高端部分,这部分人的总体素质比较高,大部分是跟着旅行社出去的。中国游客在国外总体是受欢迎的。笔者去过很多国家,没有感觉到受歧视,在旅途中经常有外国朋友主动提供帮助。

  虽然时常有中国游客在境外旅游不文明的现象被曝光,但相信当越来越多的国人找到与世界文明对话的方式时,旅游的不文明行为和现象会越来越少,这是一个渐进的过程。

  我们必须看到,出境旅游对提升中国形象的重要作用。旅游是一种很重要的文化和民间交往方式。中国可以打开国门,让外国人来,让国人走出去,这是中国形象向世界的一种展示。此外,旅游本来就是一种服务贸易,中国人到其他国家旅游,可以给他们带来商机和经济利益,彼此何乐而不为呢?

  随着中国出境游人数的增多,很多游客出游前对国外的民俗文化知之甚少但兴趣浓厚,无意冒犯和干扰等情况时有发生。对文化冲突所导致的各类突发情况应做到事先预防、及时解决,防止因文化差异造成双方的困扰。同时,境外旅游机构需要在服务过程中多加解释和说明,努力让彼此了解并尊重对方文化,和谐共处。

  境外目的地与中国游客在互动中日趋和谐。很多国外目的地的旅游服务是非常成熟的,在中国游客喜欢的热门海外目的地,热水壶、中文菜单或者中文服务等基础性的服务,都已经比较普遍了。

  如何为中国游客服务?其实,尤其对于团队游客来说,去哪儿购物,住在哪里,大多都是组团社根据游客需要去设计和安排的。例如很多中国游客出境旅游有购物需求,旅行社一般会选择有中文服务的购物场所,因此,很多购物店都会安排银联刷卡、中文服务员等。旅游消费是一种商业行为,有规模效应才会有相应的服务提升,这些改变也是自然而然的。

  另外,很多游客出国旅游也做好了目的地没有中文服务的心理准备。全世界有200多个国家和地区,几千种语言,一个路牌要把几种主流语言并列,那牌子得多大啊?因此这也是不现实的。要想在国外旅游体验好,需要游客掌握一门外语,或者说掌握一些基本的词汇,加上一些身体语言就足够了。再加上现在诸如有道翻译官、谷歌地图、百度地图、大众点评等APP的广泛应用,问路、点菜等变得轻而易举,何况一般菜单上都有图,闹笑话的机会并不多见。旅游的本质是寻找差异,如果到处都是中国人开的饭店和中文标识,都是唐人街,那么真是“梦里不知身是客”了。
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天津水游城假日酒店交通指南

酒店坐落于天津市中心,紧邻地铁1号线西北角站,步行可至天津西站(京沪高铁),10分钟车程抵达天津站及30分钟车程抵达天津滨海国际机场。如选乘地铁至机场,可乘一站地铁至西南角站换乘2号线至天津滨海国际机场站,仅需40分钟。 【前往酒店】
- 至地铁1号线西北角站B出口,步行约1分钟;
- 距离天津西站约1.4公里,出租车起步价;
- 距离天津站约4.5公里,出租车约15分钟;
- 距离天津滨海国际机场约20.5公里,出租车约30分钟。 【酒店周边】
- 水游城商业中心(餐饮,影城,商场设施齐全)
- 步行可达天津长征医院、水阁医院
- 5公里内汇集天津之眼摩天轮、古文化街、南市食品街及鼓楼等景区 【前往附近地标】
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- 距离天津市文化中心8公里,出租车18元;
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- 距离天津滨江道步行街4.5公里,出租车11元;
- 距离天津南市食品街2.6公里,出租车约9元;
- 距离天津之眼摩天轮2.1公里,出租车约9元;
- 距离天津五大道风景区6公里,出租车约16元;
- 距离意大利风情区4公里,出租车约11元;
- 距离小白楼商区6.5公里,出租车约15元;
- 距离梅江国际会展中心13公里,出租车29元; 【最近的公交站点】 西马路公交站 车次:52路; 628路; 634路; 672路; 687路; 800路; 837路; 856路; 865路; 907路; 高铁专线718路

所属商业区:古文化街/天津之眼
酒店区域:红桥区
酒店地址:中国 · 天津市 · 天津 · 红桥区 · 天津市红桥区芥园道6号(地铁1号线西北角站B出口 步行可至天津西站)